KAIA Gemstone & Jewelry

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc —————————-

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM & BẢO HÀNH
KAIA GEMSTONE & JEWELRY

Mục đích: Giành trọn niềm tin và sự hài lòng của Quý khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của KAIA.

Với uy tín, trách nhiệm và bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực trang sức phong thủy, chúng tôi mang tới Quý Khách hàng chính sách Đổi sản phẩm và Bảo hành như sau:
I. Địa điểm bảo hành:
1. Địa điểm: Trên toàn bộ hệ thống bán hàng của KAIA

• 828 Võ Văn Kiệt – P5 – Q5 – HCM (0933.5555.89)
• 19F Nguyễn Khang – Trung Hòa – Cầu Giấy – HN (0933.5555.86)
• 407 Nguyễn Tất Thành – Yên Thế – Lục Yên – Yên Bái (0989.968.710)

Quý khách hàng gọi điện trực tiếp qua số hotline 0933.55555.86 / 0933.5555.89 / 0989.968.710 để được tư vấn viên hướng dẫn quy trình đổi sản phẩm).

2. Thời gian bảo hành: 09h00 – 18h00 hàng ngày tại các cửa hàng trên hệ thống.
3. Đối tượng áp dụng: Toàn bộ sản phẩm được cung cấp bởi thương hiệu KAIA GEMSTONE & JEWELRY.
4. Thời gian áp dụng chính sách: bắt đầu từ 01/08/2018
II. Chính sách đổi sản phẩm

Điều kiện	Hình thức
Sản phẩm nhận được không đúng với tư vấn.	– Hoàn tiền 100%
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (sứt, mẻ, nứt, vỡ, bay màu)	– 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng. – Hoặc khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn 70% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch) – Hoặc Kaia hoàn tiền với mức giá bằng 80% giá trên hóa đơn. *Chi phí vận chuyển: Lần đầu sẽ do Kaia chịu. Từ lần thứ 2 trở đi, Khách hàng chịu.
Sản phẩm không bị lỗi (không phù hợp với nhu cầu của khách hàng)	– Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày làm việc, khách hàng được đổi hàng. Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu và chỉ được đổi một lần. – Trả hàng: Trong vòng 7 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng, Kaia hoàn tiền với mức giá bằng 70% giá trị sản phẩm. – Quá 7 ngày, Kaia không nhận trả hàng đối với trường hợp này
Đối với sản phẩm vòng khối, khách hàng đeo không vừa	– Đổi hàng: Trong vòng 7 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng, khách hàng được đổi sản phẩm 1 lần. Chi phí vận chuyển do Kaia chịu. Sản phẩm đổi có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm ban đầu (Nếu thấp hơn sẽ không được hoàn tiền) – Trả hàng: Trong vòng 7 ngày làm việc tính từ thời điểm nhận hàng, Kaia hoàn tiền với mức giá bằng 70% giá trị sản phẩm ban đầu.

Một số trường hợp, khách hàng được đổi sản phẩm tối đa 2 lần
Khách hàng được đổi sản phẩm giữa các hệ thống của Kaia.
III. Điều kiện đổi trả
Còn đầy đủ hộp sản phẩm (mất hộp thu phí 2% theo giá trị sản phẩm)
Có hóa đơn mua hàng
Quà tặng/khuyến mại: Nếu quà khuyến mại không bị lỗi sẽ phải hoàn trả và không tính phí. Nếu quà khuyến mại bị lỗi sẽ tính phí 50% giá bán lẻ của sản phẩm quà theo giá bán lẻ tại thời điểm trả hàng.
IV. Chính sách bảo hành sản phẩm
Nội dung bảo hành sản phẩm
– Bảo hành chất lượng đá là đá tự nhiên trọn đời. Kaia nói không với các sản phẩm từ bột đá, đá xử lý màu, đá kém chất lượng.
– Bảo hành miễn phí trọn đời cho tất cả dây bị sờn, đứt hoặc làm Quý khách chưa hài lòng về dây.
– Bảo hành làm sáng miễn phí trọn đời đối với các sản phẩm vàng/bạc.
– Hỗ trợ khách hàng đánh bóng sản phẩm là vòng khối nếu trong quá trình sử dụng có tiếp xúc nhiều với hóa chất làm giảm chất lượng của đá. (Kaia sẽ nhận sản phẩm của khách hàng để gửi về xưởng, gia công và trả lại hàng cho khách vào tuần đầu tiên hàng quý. Kaia sẽ miễn phí chi phí gia công, khách hàng thanh toán cước vận chuyển).
V. KAIA cam kết
– Chỉ cung cấp đá tự nhiên, mang năng lượng dương tích cực.
– Toàn bộ sản phẩm phải đạt được các tiêu chuẩn của quy trình kiểm định.
– KAIA không trì chú thương mại.
– Khách hàng được tư vấn hoàn toàn miễn phí.
KAIA GEMSTONE & JEWELRY xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua!